Oxford University Press

Oxford University Press (OUP) es una empresa editorial y un departamento de la Universidad de Oxford. OUP tiene presencia en más de 50 países, y es la mayor editorial universitaria del mundo.

Ubicación: Reino Unido

Desafíos:

OUP llevaba muchos años utilizando terminales de mano, que estaban llegando al final de su vida útil. Otros desafíos fueron:

• Zonas sin cobertura de RF en algunas partes del centro de distribución
• Posibles problemas con la salud y la seguridad, puesto que los dispositivos pueden distraer la atención

Soluciones implantadas:

OUP decidió implantar:

• VoiceMan
• Dispositivos Talkman

Ventajas:

Ahora OUP utiliza sistemas de voz en cinco flujos de trabajo —preparación de pedidos, retirada, gran volumen en pasillo muy estrecho (VNA), reubicación y recuento de existencias— con más de 70 empleados trabajando «manos libres» y «ojos libres» en todo momento. Entre otras, las ventajas son:

• VoiceMan Screen-to-Voice cuenta con persistencia de la sesión: las tareas residen en el dispositivo para garantizar el tiempo de actividad en posibles zonas muertas.
• Ahora los procesos como la preparación de pedidos son más fluidos, puesto que los usuarios pueden «andar hablando» al siguiente artículo sin necesidad de ver instrucciones en la pantalla.
• OUP añadió función de voz a su zona de pasillos muy estrechos para carretillas elevadoras, eliminando la necesidad de pantallas que distraen la atención y permitiendo a los asociados concentrarse en la seguridad y en trasladar palés eficientemente.
• El tiempo dedicado a la formación se ha reducido a la mitad.
• El proceso ha sido rentable y OUP ha experimentado un aumento de la productividad de más del 10 %.
• No fue necesario modificar el sistema de gestión de almacenes de OUP para adaptarlo a la solución de voz.